ACCOUNT
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新設定與更換裝置。
註冊 VPNYQ 需要準備什麼？
註冊不需要電子郵件地址，設定使用者名稱和密碼即可。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應另行保存，並避免與其他網站共用。完成註冊後，可在使用者面板選擇方案、查看訂閱狀態，並進入用戶端下載區。
購買後要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入總覽或用戶端下載區取得目前帳戶的訂閱資訊。訂閱連結包含帳戶對應的線路設定，只應保存在本人使用的可信任裝置中。請勿將連結貼到公開網頁、聊天群組或截圖中，以免設定遭他人匯入。
訂閱連結更新後，用戶端要如何同步？
先在用戶端的訂閱管理頁面找到 VPNYQ 設定，再執行更新訂閱或重新整理設定。更新完成後重新選擇線路並連線。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除本機舊設定，再從使用者面板複製目前訂閱並重新匯入；刪除前請先確認能正常登入使用者面板。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNYQ 支援不限裝置數同時上線，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 裝置上登入使用者面板，取得用戶端與訂閱。更換裝置時重新匯入目前訂閱即可，原方案的有效狀態與剩餘流量不會因更換裝置而另外增加或重設。
CONNECTION
連線與故障
從用戶端權限、系統路由與網路切換排查連線問題。
訂閱已經匯入，為什麼仍然無法連線？
先確認方案仍處於可用狀態，且訂閱已重新整理，再檢查用戶端是否取得系統所需的網路連線權限。接著切換另一條線路並重新連線。若所有線路都無法使用，可重新啟動用戶端、校正裝置時間，並暫時關閉可能重複接管系統網路的其他代理程式或安全工具。
為什麼某個 App 無法透過代理連線？
常見原因是用戶端只接管了瀏覽器流量，目標 App 仍使用直接連線，或分流規則將該網域歸入直連清單。可在用戶端切換至能接管系統流量的模式，再完全退出並重新開啟目標 App。若用戶端提供規則記錄，也可檢查目標網域實際符合哪條規則。
連線經常中斷，應從哪裡開始排查？
先觀察中斷是否發生在無線網路與行動網路切換、裝置休眠，或用戶端進入背景之後。保持目前網路穩定，允許用戶端在背景持續執行，並關閉會限制其網路活動的省電設定。若問題仍存在，切換協定或線路類型，以相同的存取任務再次測試，藉此區分本地網路與線路問題。
切換網路後，用戶端顯示已連線卻無法存取，該怎麼辦？
切換網路後，舊連線可能仍保留原本的路由或 DNS 狀態。先中斷目前線路，等待用戶端狀態完全恢復，再重新連線。仍無回應時，可關閉並重新開啟用戶端，或在系統網路設定中重新連線目前網路。請勿連續快速切換多條線路，以免舊工作階段尚未釋放。
ROUTING
速度與線路
依存取地區、目標服務與本地網路狀態調整線路。
尖峰時段出現卡頓，要如何調整線路？
先停止背景下載、雲端同步與系統更新，避免本地頻寬被其他工作佔用。接著選擇地理距離較近的地區，優先嘗試專線或中轉類型，並維持同一條線路完成一段連續存取。頻繁切換會重複建立連線，反而不利於判斷卡頓來自本地網路、目標服務或出口線路。
日常使用應如何選擇地區與線路？
一般網頁與下載可先選擇距離較近、連線穩定的地區；串流影音與 AI 工具則應優先配合目標服務支援的地區。需要維持登入狀態或連續工作階段時，盡量固定出口，避免短時間內跨地區來回切換。VPNYQ 涵蓋 110+ 個國家 / 250+ 條線路，可依存取目標逐步縮小選擇範圍。
串流影音提示地區不相符，該如何處理？
先選擇與目標內容地區一致的線路，再完全退出串流影音 App 或關閉相關網頁。清除該服務保存的地區快取後重新開啟，並確認播放期間沒有切回直接連線。若仍提示地區不相符，可更換同一地區的另一條線路；只切換線路而不重新啟動 App，舊工作階段可能繼續沿用原本的地區判定。
AI 工具可以開啟，但登入或對話失敗怎麼辦？
先確認所選地區符合目標 AI 工具的服務範圍，並在登入、驗證與對話期間維持同一個出口。清除瀏覽器中該網站的舊快取後重新存取，同時暫停會變更出口的自動選線功能。如果網頁能開啟但提交內容失敗，可更換同一地區的線路，並檢查用戶端規則是否讓部分介面走直接連線。
BILLING
計費與退款
月訂閱、永久流量包、方案升級、付款與退款申請。
月訂閱有哪些方案，流量何時重設？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設，不按自然月統一計算。選擇方案時可依日常觀看影片、下載與多裝置使用情況判斷；當期未使用的月訂閱流量，不應與永久不過期的流量包混淆。
流量包有哪些選擇，會不會過期？
流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。適合用量不固定、希望依實際消耗使用流量的情境。流量包與依啟用日每月重設的月訂閱屬於不同計費方式，選擇前應先確認使用者面板顯示的方案類型。
月訂閱期間升級後要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可先在使用者面板確認目前方案、剩餘狀態與目標方案，再提交變更。請勿透過重複下單取代升級操作，以免同時產生不同訂單；若面板狀態與預期不一致，應保留訂單資訊並透過工單說明情況。
VPNYQ 支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際下單時應依使用者面板結帳頁顯示的可用入口完成付款，並在付款後返回訂單頁面查看狀態。如果付款已完成但方案狀態沒有更新，請勿重複提交同一訂單，可在使用者面板透過工單附上相關訂單資訊以便核對。
要如何申請退款？
VPNYQ 提供 7 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區，說明相關訂單與退款要求，並保留訂單狀態及付款紀錄供核對。退款問題應透過帳戶內工單處理，請勿公開傳送訂閱連結或帳戶密碼；實際適用範圍以退款政策頁面為準。