ACCOUNT
账户与订阅
注册、订阅获取、配置更新与设备更换。
注册 VPNYQ 需要准备什么？
注册无需邮箱地址，设置用户名和密码即可。用户名用于登录用户面板，密码应单独保存并避免与其他网站共用。完成注册后，可在用户面板选择套餐、查看订阅状态并进入客户端下载区域。
购买后在哪里获取订阅链接？
登录用户面板后，进入概览或客户端下载区域获取当前账户的订阅信息。订阅链接包含账户对应的线路配置，只应保存在本人使用的可信设备中。不要把链接贴到公开网页、聊天群或截图中，以免配置被他人导入。
订阅链接更新后，客户端怎样同步？
先在客户端的订阅管理页面找到 VPNYQ 配置，再执行更新订阅或刷新配置。更新完成后重新选择线路并连接。如果客户端仍显示旧线路，可删除本地旧配置，再从用户面板复制当前订阅并重新导入；删除前先确认能够正常登录用户面板。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。VPNYQ 支持不限台数同时在线，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 设备上登录用户面板并获取客户端与订阅。换设备时重新导入当前订阅即可，原套餐的有效状态和剩余流量不会因更换设备而单独增加或重置。
CONNECTION
连接与故障
从客户端权限、系统路由和网络切换定位连接问题。
订阅已经导入，为什么仍然无法连接？
先确认套餐仍处于可用状态且订阅已经刷新，再检查客户端是否获得系统所需的网络连接权限。随后切换另一条线路并重新连接。若所有线路都无法使用，可重启客户端、校准设备时间并暂时关闭可能重复接管系统网络的其他代理或安全工具。
为什么某个 App 走不了代理？
常见原因是客户端只接管了浏览器流量，目标 App 仍在使用直连，或分流规则把该域名归入了直连列表。可在客户端中切换到能够接管系统流量的模式，再完全退出并重新打开目标 App。若客户端提供规则日志，也可检查目标域名实际匹配了哪条规则。
连接经常中断，应从哪里开始排查？
先观察中断是否发生在无线网络与移动网络切换、设备休眠或客户端进入后台之后。保持当前网络稳定，允许客户端在后台持续运行，并关闭会限制其网络活动的省电设置。若问题仍在，切换协议或线路类型，用相同访问任务再次测试，以区分本地网络与线路问题。
切换网络后客户端显示已连接但无法访问，怎么办？
网络切换后，旧连接可能仍保留原来的路由或 DNS 状态。先断开当前线路，等待客户端状态完全恢复，再重新连接。仍无响应时，可关闭并重开客户端，或在系统网络设置中重新连接当前网络。不要连续快速切换多条线路，以免旧会话尚未释放。
ROUTING
速度与线路
按访问地区、目标服务与本地网络状态调整线路。
晚高峰出现卡顿，怎样调整线路？
先停止后台下载、云同步和系统更新，避免本地带宽被其他任务占用。然后选择地理距离较近的地区，优先尝试专线或中转类型，并保持同一线路完成一段连续访问。频繁切换会重复建立连接，反而不利于判断卡顿来自本地网络、目标服务还是出口线路。
日常使用应该怎样选择地区和线路？
普通网页与下载可先选距离较近、连接稳定的地区；流媒体和 AI 工具则应优先匹配目标服务支持的地区。需要保持登录状态或连续会话时，尽量固定出口，不要在短时间内跨地区来回切换。VPNYQ 覆盖 110+ 国家 / 250+ 线路，可按访问目标逐步缩小选择范围。
流媒体提示地区不匹配，如何处理？
先选择与目标内容地区一致的线路，再完全退出流媒体 App 或关闭相关网页。清理该服务保存的地区缓存后重新打开，并确认播放期间没有切回直连。若仍提示地区不匹配，可更换同地区的另一条线路；只切线路而不重启 App，旧会话可能继续沿用原地区判断。
AI 工具可以打开，但登录或对话失败怎么办？
先确认所选地区与目标 AI 工具的服务范围匹配，并在登录、验证和对话期间保持同一出口。清理浏览器中该站点的旧缓存后重新访问，同时暂停会改变出口的自动选线功能。如果网页能打开但提交内容失败，可更换同地区线路，并检查客户端规则是否让部分接口走了直连。
BILLING
计费与退款
月订阅、永久流量包、套餐升级、支付与退款申请。
月订阅有哪些档位，流量什么时候重置？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一计算。选择档位时可结合日常视频、下载和多设备使用情况判断；当期未使用的月订阅流量不应与永久不过期的流量包混淆。
流量包有哪些选择，是否会过期？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它适合用量不固定、希望按实际消耗使用流量的场景。流量包与按开通日每月重置的月订阅属于不同计费方式，选择前应先确认用户面板中显示的套餐类型。
月订阅中途升级后怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可先在用户面板确认当前套餐、剩余状态和目标档位，再提交变更。不要通过重复下单代替升级操作，以免同时产生不同订单；如果面板中的状态与预期不一致，应保留订单信息并通过工单说明情况。
VPNYQ 支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际下单时应以用户面板结算页展示的可选入口完成支付，并在支付后返回订单页面查看状态。如果支付已经完成但套餐状态没有更新，不要重复提交同一订单，可在用户面板通过工单附上对应订单信息以便核对。
退款怎么申请？
VPNYQ 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明对应订单与退款请求，并保留订单状态和支付记录供核对。退款问题应通过账户内工单处理，不要公开发送订阅链接或账户密码；具体执行范围以退款政策页面为准。