ACCOUNT
계정 및 구독
가입, 구독 확인, 설정 업데이트 및 기기 변경.
VPNYQ 가입에 필요한 것은 무엇인가요?
가입할 때 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 설정하면 됩니다. 사용자 이름은 사용자 패널 로그인에 사용되므로 비밀번호는 별도로 보관하고 다른 웹사이트와 재사용하지 마세요. 가입 후 사용자 패널에서 요금제를 선택하고 구독 상태를 확인하거나 클라이언트 다운로드 영역으로 이동할 수 있습니다.
구매 후 구독 링크는 어디에서 확인하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 개요 또는 클라이언트 다운로드 영역에서 현재 계정의 구독 정보를 확인하세요. 구독 링크에는 계정에 연결된 서버 설정이 포함되므로 본인이 사용하는 신뢰할 수 있는 기기에만 보관해야 합니다. 다른 사람이 설정을 가져오지 못하도록 공개 웹페이지, 채팅방 또는 스크린샷에 링크를 올리지 마세요.
구독 링크를 업데이트한 후 클라이언트는 어떻게 동기화하나요?
먼저 클라이언트의 구독 관리 페이지에서 VPNYQ 설정을 찾은 다음 구독 업데이트 또는 설정 새로 고침을 실행하세요. 업데이트가 완료되면 서버를 다시 선택하고 연결합니다. 클라이언트에 이전 서버가 계속 표시되면 로컬의 기존 설정을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 현재 구독을 복사해 다시 가져오세요. 삭제하기 전에 사용자 패널에 정상적으로 로그인할 수 있는지 먼저 확인해야 합니다.
기기를 바꾸면 요금제를 다시 구매해야 하나요?
아니요. VPNYQ는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 기기에서 사용자 패널에 로그인해 클라이언트와 구독 정보를 받을 수 있습니다. 기기를 바꿀 때는 현재 구독을 다시 가져오면 됩니다. 기존 요금제의 유효 상태와 잔여 데이터는 기기 변경으로 늘어나거나 초기화되지 않습니다.
CONNECTION
연결 및 문제
클라이언트 권한, 시스템 라우팅 및 네트워크 전환을 기준으로 연결 문제를 확인하세요.
구독을 가져왔는데도 연결할 수 없는 이유는 무엇인가요?
먼저 요금제가 아직 사용 가능한 상태인지, 구독 정보가 새로 고쳐졌는지 확인한 다음 클라이언트에 시스템에서 필요한 네트워크 연결 권한이 있는지 점검하세요. 이후 다른 서버로 전환해 다시 연결합니다. 모든 서버를 사용할 수 없다면 클라이언트를 재시작하고 기기 시간을 조정한 뒤 시스템 네트워크를 중복으로 제어할 수 있는 다른 프록시나 보안 도구를 잠시 종료해 보세요.
특정 앱에서는 프록시를 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요?
일반적인 원인은 클라이언트가 브라우저 트래픽만 제어하고 대상 앱은 직접 연결을 사용하거나, 분할 라우팅 규칙에서 해당 도메인을 직접 연결 목록으로 분류한 경우입니다. 클라이언트에서 시스템 트래픽을 제어할 수 있는 모드로 전환한 뒤 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 보세요. 클라이언트에서 규칙 로그를 제공한다면 대상 도메인에 실제로 어떤 규칙이 적용됐는지도 확인할 수 있습니다.
연결이 자주 끊길 때는 어디부터 점검해야 하나요?
먼저 무선 네트워크와 모바일 네트워크를 전환할 때, 기기가 절전 상태에 들어갈 때 또는 클라이언트가 백그라운드로 전환된 후에 끊기는지 확인하세요. 현재 네트워크를 안정적으로 유지하고 클라이언트가 백그라운드에서 계속 실행되도록 허용하며 네트워크 활동을 제한하는 절전 설정을 끄세요. 문제가 계속되면 프로토콜이나 서버 유형을 바꾸고 동일한 작업으로 다시 테스트해 로컬 네트워크 문제인지 서버 문제인지 구분합니다.
네트워크를 바꾼 후 클라이언트에는 연결됨으로 표시되지만 접속할 수 없으면 어떻게 하나요?
네트워크를 전환한 뒤에도 기존 연결에 이전 라우팅 또는 DNS 상태가 남아 있을 수 있습니다. 먼저 현재 서버 연결을 끊고 클라이언트 상태가 완전히 복구될 때까지 기다린 다음 다시 연결하세요. 여전히 응답이 없으면 클라이언트를 종료했다가 다시 열거나 시스템 네트워크 설정에서 현재 네트워크에 다시 연결해 보세요. 이전 세션이 아직 해제되지 않았을 수 있으므로 여러 서버를 연속해서 빠르게 전환하지 마세요.
ROUTING
속도 및 서버
접속 지역, 대상 서비스 및 로컬 네트워크 상태에 따라 서버를 조정하세요.
혼잡 시간대에 속도가 느려지면 서버를 어떻게 조정하나요?
먼저 백그라운드 다운로드, 클라우드 동기화 및 시스템 업데이트를 중지해 다른 작업이 로컬 대역폭을 차지하지 않도록 하세요. 그런 다음 지리적으로 가까운 지역을 선택하고 전용 회선 또는 중계 유형을 우선 시도하며 같은 서버로 일정 시간 연속 접속해 보세요. 자주 전환하면 연결을 반복해서 새로 설정하게 되어 속도 저하가 로컬 네트워크, 대상 서비스 또는 출구 서버에서 비롯된 것인지 판단하기 어려워집니다.
일상적으로 사용할 때 지역과 서버는 어떻게 선택해야 하나요?
일반 웹페이지와 다운로드에는 거리가 가깝고 연결이 안정적인 지역을 먼저 선택하세요. 스트리밍과 AI 도구는 대상 서비스에서 지원하는 지역에 맞추는 것이 좋습니다. 로그인 상태나 연속 세션을 유지해야 한다면 출구 서버를 가급적 고정하고 짧은 시간 안에 여러 지역을 오가지 마세요. VPNYQ는 110+개 국가 / 250+개 서버를 지원하므로 접속 목적에 따라 선택 범위를 단계적으로 좁힐 수 있습니다.
스트리밍에서 지역이 일치하지 않는다고 표시되면 어떻게 해결하나요?
먼저 대상 콘텐츠의 지역과 일치하는 서버를 선택한 다음 스트리밍 앱을 완전히 종료하거나 관련 웹페이지를 닫으세요. 해당 서비스에 저장된 지역 캐시를 삭제한 뒤 다시 열고, 재생 중 직접 연결로 전환되지 않았는지 확인합니다. 계속 지역 불일치가 표시되면 같은 지역의 다른 서버로 바꿔 보세요. 서버만 바꾸고 앱을 재시작하지 않으면 이전 세션이 기존 지역 판단을 계속 사용할 수 있습니다.
AI 도구는 열리지만 로그인이나 대화가 실패하면 어떻게 하나요?
먼저 선택한 지역이 대상 AI 도구의 서비스 범위와 일치하는지 확인하고 로그인, 인증 및 대화 중에는 같은 출구 서버를 유지하세요. 브라우저에서 해당 사이트의 기존 캐시를 삭제한 후 다시 접속하고, 출구 서버를 바꾸는 자동 서버 선택 기능은 잠시 중지합니다. 웹페이지는 열리지만 내용을 제출할 수 없다면 같은 지역의 다른 서버로 변경하고 클라이언트 규칙 때문에 일부 API가 직접 연결로 처리되지 않는지 확인하세요.
BILLING
결제 및 환불
월간 구독, 영구 데이터 패키지, 요금제 업그레이드, 결제 및 환불 신청.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있으며 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 월 단위로 일괄 계산되지 않습니다. 요금제 선택 시 평소 영상 시청, 다운로드 및 여러 기기 사용량을 고려하세요. 해당 기간에 사용하지 않은 월간 구독 데이터와 영구적으로 만료되지 않는 데이터 패키지는 서로 다른 상품입니다.
데이터 패키지에는 어떤 선택지가 있으며 만료되나요?
데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 사용할 때까지 유효하고 영구적으로 만료되지 않습니다. 사용량이 일정하지 않고 실제 사용량에 따라 데이터를 이용하고 싶은 경우에 적합합니다. 데이터 패키지는 가입일 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과 과금 방식이 다르므로, 선택하기 전에 사용자 패널에 표시된 요금제 유형을 확인하세요.
월간 구독을 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
월간 구독을 이용하던 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 잔여 상태 및 목표 요금제를 확인한 뒤 변경을 제출하세요. 업그레이드 대신 반복해서 주문하면 여러 주문이 동시에 생성될 수 있으므로 피해야 합니다. 패널의 상태가 예상과 다르면 주문 정보를 보관하고 지원 티켓으로 상황을 설명하세요.
VPNYQ는 어떤 결제 수단을 지원하나요?
Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 실제 주문 시에는 사용자 패널의 결제 페이지에 표시된 결제 수단으로 결제를 완료하고, 결제 후 주문 페이지로 돌아가 상태를 확인하세요. 결제가 완료됐는데도 요금제 상태가 업데이트되지 않으면 같은 주문을 다시 제출하지 말고 사용자 패널의 지원 티켓에 해당 주문 정보를 첨부해 확인을 요청할 수 있습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNYQ는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 지원 티켓 영역으로 이동한 뒤 해당 주문과 환불 요청을 설명하고, 확인을 위해 주문 상태와 결제 기록을 보관하세요. 환불 관련 문의는 계정 내 지원 티켓으로 처리해야 하며 구독 링크나 계정 비밀번호를 공개적으로 보내지 마세요. 구체적인 적용 범위는 환불 정책 페이지를 기준으로 합니다.