ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定の更新、端末の変更。
VPNYQの利用開始に必要なものは？
メールアドレスなしで利用を開始でき、ユーザー名とパスワードを設定するだけです。ユーザー名はユーザーパネルへのログインに使うため、パスワードは別に保管し、他のサイトとの使い回しは避けてください。登録後はユーザーパネルでプランを選び、サブスクリプションの状態を確認し、クライアントのダウンロード画面へ進めます。
購入後、サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、概要またはクライアントのダウンロード画面から現在のアカウントのサブスクリプション情報を取得してください。サブスクリプションリンクにはアカウントに対応する回線設定が含まれるため、自分が使用する信頼できる端末だけに保存してください。設定を他人に読み込まれないよう、公開ページやチャットグループ、スクリーンショットにリンクを貼らないでください。
サブスクリプションリンクを更新した後、クライアントを同期するには？
まずクライアントのサブスクリプション管理画面でVPNYQの設定を見つけ、サブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。更新後、回線を選び直して接続します。それでも古い回線が表示される場合は、端末内の古い設定を削除し、ユーザーパネルから現在のサブスクリプションをコピーして再読み込みしてください。削除する前に、ユーザーパネルへ正常にログインできることを確認してください。
端末を変更した場合、プランを買い直す必要はありますか？
必要ありません。VPNYQは同時接続台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linux端末からユーザーパネルにログインして、クライアントとサブスクリプションを取得できます。端末を変更した場合は現在のサブスクリプションを再読み込みするだけで、元のプランの有効状態や残りのデータ容量が端末変更によって追加・リセットされることはありません。
CONNECTION
接続とトラブル
クライアントの権限、システムのルーティング、ネットワーク切り替えから接続問題を切り分けます。
サブスクリプションを読み込んだのに接続できないのはなぜですか？
まずプランが利用可能な状態で、サブスクリプションが更新済みか確認してください。次に、クライアントにシステムで必要なネットワーク接続権限があるか確認します。その後、別の回線に切り替えて再接続してください。すべての回線が使えない場合は、クライアントを再起動し、端末の時刻を合わせ、システムのネットワークを同時に制御する可能性がある他のプロキシやセキュリティツールを一時的に停止してください。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがブラウザーの通信だけを制御し、対象アプリが直接接続を使っていることです。また、振り分けルールによって対象ドメインが直接接続のリストに入っている場合もあります。クライアントでシステム通信を制御できるモードに切り替え、対象アプリを完全に終了してから再度開いてください。ルールログに対応している場合は、対象ドメインが実際にどのルールに一致したかも確認できます。
接続が頻繁に切れる場合、どこから確認すればよいですか？
まず、無線ネットワークとモバイルネットワークの切り替え、端末のスリープ、クライアントのバックグラウンド移行の後に切断が起きていないか確認してください。現在のネットワークを安定させ、クライアントがバックグラウンドで動作し続けられるようにし、通信を制限する省電力設定を無効にします。それでも解決しない場合は、プロトコルまたは回線タイプを切り替え、同じアクセス操作を再度試して、ローカルネットワークと回線のどちらに問題があるか切り分けてください。
ネットワークを切り替えた後、接続済みなのにアクセスできない場合は？
ネットワーク切り替え後は、古い接続に以前のルーティングやDNSの状態が残っている場合があります。まず現在の回線を切断し、クライアントの状態が完全に戻るまで待ってから再接続してください。反応がない場合は、クライアントを終了して再起動するか、システムのネットワーク設定から現在のネットワークに再接続します。古いセッションが解放されない可能性があるため、複数の回線を連続して素早く切り替えないでください。
ROUTING
速度と回線
アクセス地域、対象サービス、ローカルネットワークの状態に応じて回線を調整します。
混雑する時間帯に速度が落ちる場合、回線をどう調整すればよいですか？
まずバックグラウンドのダウンロード、クラウド同期、システム更新を停止し、他の処理による帯域の消費を抑えてください。次に地理的に近い地域を選び、専用線または中継タイプを優先して試します。同じ回線で一定時間続けてアクセスしてください。頻繁な切り替えは接続を繰り返し確立するため、遅延の原因がローカルネットワーク、対象サービス、出口回線のどこにあるか判断しにくくなります。
普段の利用では、地域と回線をどう選べばよいですか？
通常のウェブ閲覧やダウンロードには、距離が近く安定した地域を選ぶとよいでしょう。ストリーミングやAI ツールでは、対象サービスが対応する地域を優先してください。ログイン状態や継続中のセッションを維持する必要がある場合は、できるだけ出口を固定し、短時間に地域を何度も切り替えないでください。VPNYQは110+か国 / 250+回線をカバーしており、アクセス先に応じて候補を徐々に絞り込めます。
ストリーミングで地域が一致しないと表示された場合、どうすればよいですか？
まず対象コンテンツの地域と一致する回線を選び、ストリーミングアプリを完全に終了するか、関連するウェブページを閉じてください。そのサービスが保存している地域キャッシュを削除してから再度開き、再生中に直接接続へ戻っていないことを確認します。それでも地域不一致が表示される場合は、同じ地域の別の回線を試してください。アプリを再起動せずに回線だけを切り替えると、古いセッションが以前の地域判定を引き継ぐことがあります。
AI ツールは開けるのに、ログインや会話に失敗する場合は？
まず選択した地域が対象AI ツールのサービス提供範囲に合っているか確認し、ログイン、認証、会話の間は同じ出口を維持してください。ブラウザーに保存された対象サイトの古いキャッシュを削除して再アクセスし、出口を変更する自動回線選択機能は一時停止します。ページは開けても内容の送信に失敗する場合は、同じ地域の別の回線を試し、クライアントのルールによって一部のAPIが直接接続になっていないか確認してください。
BILLING
決済と返金
月額サブスクリプション、永久データパック、プランのアップグレード、支払い、返金申請。
月額サブスクリプションのプランと、データ容量のリセット時期は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では計算されません。プランを選ぶ際は、普段の動画視聴、ダウンロード、複数端末での利用状況を目安にしてください。当月未使用の月額サブスクリプションの容量と、永久に失効しないデータパックを混同しないよう注意してください。
データパックにはどのような種類があり、有効期限はありますか？
データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、永久に失効しません。利用量が一定でなく、実際の消費に応じて使いたい場合に適しています。データパックと、開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションは異なる料金体系です。選択前に、ユーザーパネルに表示されるプランの種類を確認してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードした場合、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの状態、変更先のプランを確認してから変更を申請してください。アップグレードの代わりに再注文すると複数の注文が同時に発生する可能性があるため、避けてください。パネルの状態が想定と異なる場合は注文情報を保管し、チケットで状況を説明してください。
VPNYQではどの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際の注文時は、ユーザーパネルの決済画面に表示される利用可能な方法で支払い、支払い後に注文ページへ戻って状態を確認してください。支払い済みなのにプランの状態が更新されない場合は、同じ注文を再送信せず、ユーザーパネルのチケットに該当する注文情報を添えて確認を依頼してください。
返金はどのように申請できますか？
VPNYQは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、該当する注文と返金希望を記載し、確認用に注文状態と支払い記録を保管してください。返金に関する手続きはアカウント内のチケットで行い、サブスクリプションリンクやアカウントのパスワードを公開送信しないでください。具体的な適用範囲は返金ポリシーのページに従います。